深圳社保热线96888计划7月整合成12333

生活百科 2024-06-30 11:36:01

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“我们争取在今年7月份完成12333和96888两个咨询电话的整合。”深圳市人力资源和社会保障局局长王敏在4月8日举行的12333电话咨询中心“全国巾帼文明岗”揭牌仪式上透露了这一信息。

记者了解到，目前深圳市人社局有两条热线服务市民，其中12333主要负责全市职工权益受侵害案件的业务咨询、信息查询和投诉处理，96888专门从事社保咨询。

早在2008年2月，深圳市委发布的《关于构建和发展和谐劳动关系的决定》中就明确提到，将“加强劳动保障投诉举报咨询系统建设，整合现有12333、96888电话资源，通过政府购买服务方式加强劳动保障投诉举报咨询系统建设，实行政府监管、社会化运行。”但是96888和12333的整合还没有完成。

在今天的揭牌仪式上，记者采访了深圳市人力资源和社会保障局局长王民。王民表示，将争取在今年7月完成两条咨询热线的整合。整合后，12333热线人工接听率有望大幅提升。

据介绍，12333电话咨询中心前身是原深圳市劳动局于2003年初成立的电话咨询中心。2003年5月19日，该中心正式集中接听群众来电，承担全市人力资源保护法律法规政策的业务咨询、信息查询和受理投诉任务。2004年4月，该中心正式使用全国人力资源保障电话咨询服务专用号码“12333”。目前，12333电话咨询中心配备了60条中继线、40条自动语音(IVR)通道、4条传真通道和20个人工坐席。12333热线开通以来，共接听群众来电近2000万次，其中人工服务约250万次，平均每人每天接听120个电话。

今年3月，深圳市人力资源和社会保障局12333电话咨询中心荣获全国妇女“巾帼建功”领导小组授予的“全国妇女文明岗”称号。深圳有5家单位获此殊荣，12333电话咨询中心也是深圳人力资源保障系统首家获此殊荣的窗口单位。4月8日，深圳市人力资源保障局举行12333电话咨询中心“全国巾帼文明岗”揭牌仪式。

(实习编辑:李庆红)

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