专家解读114电话预约挂号操作流程

经验问答 2024-07-04 15:24:02

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专家解读114电话预约挂号操作流程

7月，北京首批30多家医院将使用114进行电话预约。病人可以通过拨打一个电话号码在多家医院预约。我专程来为你解释如何电话预约。

用户拨打114-人工代理接通电话-转接114预约挂号专用席位-如果患者预约了已经释放的号源，代理直接预约；如果患者想预约暂时没有放号的号源，手机会进入等待队列。一旦放号源，预约成功后会当场通知他或向患者手机发送成功短信，通知他去医院的时间，通知他8位预约安全码。患者凭身份证在医院取号或者直接去分诊台分诊。如果患者有事临时取消预约，会用预约安全码拨打114取消。

接线员对部门不熟悉怎么办？

昨天下午，协和医院退休人员刘金英在早君庙的114个预留座位间来回徘徊。她每天从早上8点到下午4点半在这里值班。她的工作是为不知道挂什么的病人分诊并回答问题。“我以前是协和医院的护士，后来在门诊咨询部工作。虽然大部分患者在预约时都知道要挂什么科，但也有部分患者不清楚。如果接线员遇到这样的病人，他会举手示意我。我会帮忙分诊。其他病人症状比较急性，我们会建议他去看急诊，不要预约，耽误病情。”

目前，像刘金英这样从事答疑解惑的退休医护人员有三位。

北京市卫生局副局长毛玉表示，如果患者仍有疑问或想投诉，114可以帮助他们转移到12320公共卫生服务热线，该热线可以提供专业的咨询服务。

用户会不会在高峰时段打不了电话？

很多医院选择上午八九点在预约平台上放新一轮号源，很多患者担心这次114进不去。

北京联通负责人表示，这个不用担心。一方面，医院的预约期延长至三个月。如果患者等待新一轮的放号，已经是第91天了，大部分患者应该可以在三个月内预约，不会在新一轮的放号中形成高峰。

114系统也进行了调整，一些等待的电话不会占用线路。“我们遇到过一个特别极端的例子。一个阿姨半夜12点打电话预约协和医院的号，第二天早上8点放号。她说本地电话一个小时几块钱，七八个小时就能打完，这样一大早就能把号挂了。”据114的工作人员介绍，目前，114系统已经设置了等候队列。如果有患者打进来预约一个还没放的号，他的电话会进入等待队列，不妨碍后面的人打进来。

(编辑:王晓男)

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